Interview d’Emmanuel Cudry, CEO, et Antonio Pouyer, directeur commercial

1- Avec plus de 25 ans d’expérience dans le marché du travail temporaire, comment voyez-vous l’impact de la crise actuelle liée au COVID-19 sur vos clients ?

Emmanuel
La crise de 2020 que nous traversons a entraîné une perte violente de l’activité pour l’ensemble de nos clients, certains se trouvant même complètement à l’arrêt. En effet, que ce soit dans l’intérim ou événementiel, les relations avec leurs salariés et leurs clients ont une importance considérable; le contexte actuel a d’autant plus d’impact.
Ce qui faisait leur quotidien a instantanément disparu. Ils doivent changer leurs habitudes, bouleverser leur façon de gérer leur business.
Leur grand enjeu est de réussir à garder le contact dans une telle situation.

Antonio
Nos clients gèrent au jour le jour, dans un contexte législatif et administratif qui évolue d’heure en heure. Il leur est difficile de se projeter.
Ils mettent tout en oeuvre pour y faire face le mieux possible (management financier et administratif, réorganisation, télétravail par exemple).
A cela s’ajoutent de nouvelles règles sanitaires et administratives à gérer au quotidien. Leur business est de plus en plus compliqué à réaliser. L’évolution incertaine de la situation et ce contexte anxiogène rendent par exemple les interactions avec leurs intérimaires et clients particulièrement difficiles.

 

2- Comment avez-vous géré le remaniement de l’organisation de vos équipes ?
Comment vous organisez-vous pour rester présent à tout moment pour vos clients ?

Emmanuel
Dès le 13 mars dernier, nous avons mis en place une journée de test avec l’ensemble des équipes en télétravail, afin de faire une dernière vérification de notre plan de continuité d’activité sur cet aspect. Depuis lors, l’ensemble des collaborateurs a continué à travailler en home office.
Nous avons eu peu de conséquences liées à ce changement dans notre façon de travailler. En effet, notre société est bien préparée grâce à son bagage culturel, aligné avec notre certification ISO 27001.
Tout le monde a ainsi pu continuer à travailler sereinement en utilisant les outils collaboratifs online pré existants. Le contact naturel entre les équipes a été maintenu. Dans notre démarche agile, les réunions quotidiennes sont un de nos outils principaux de collaboration. Tous les matins, avec l’ensemble des managers, nous faisons un point pour coordonner les actions, détecter les risques.

Antonio
Pour nos équipes, il est primordial de rester en contact avec les clients lors de cette époque angoissante. Nous sommes là pour écouter leurs craintes, les rassurer et essayer de trouver des solutions ensemble. Nos collaborateurs ont travaillé en ce sens.
La préparation en amont des équipes support et commerciales nous a permis de rester serein, malgré cette crise importante.
Nous avons adapté tous nos plans en cours en donnant autant que possible de la perspective aux équipes, afin de pouvoir réaliser des écoutes pro-actives et les plus pertinentes possibles.
C’est d’autant plus efficace que rester proche toute l’année de nos clients est notre première priorité.
Nous sommes et resterons partenaire de nos clients, et c’est ce qui fait notre différence dans cette période de crise.

 

3- Quelles sont les démarches que vous avez mises en place afin d’aider vos clients pendant ce temps de crise ?
Quelles sont vos motivations derrière la mise en place des ces actions ?

Emmanuel
Nos équipes ont tout de suite été force de proposition et ont donné de nombreuses pistes pour aider nos clients. Et depuis, elles sont ultra réactives afin de mettre en place au plus vite ces solutions.
Une priorité était de s’assurer que les salariés ayant un compte sur coffreo.com soient informés sur la crise en cours. Nous leur avons mis à disposition une page dédiée sur le COVID-19, avec tous les accès pouvant faciliter leur quotidien, mise à jour dès que l’actualité le nécessite.
Pour nos clients, nous leur avons notamment permis d’automatiser la production du justificatif de déplacement professionnel, document remis aux salariés intérimaires en même temps que les contrats et avenants dans leur Coffreo.
Nous accompagnons les agences d’intérim depuis 13 ans et nous continuerons à être là pour les aider en ces temps difficiles. C’est avec une solidarité toute naturelle que toutes les solutions développées pour soutenir nos clients pendant la crise sont offertes. Notre position a toujours été celle d’un partenaire, d’un acteur facilitant le quotidien des agences d’emploi, des traiteurs, des sociétés de production...

Antonio
Nous avons, en effet, mis en place des actions pour aider nos clients, mais nous avons également continué à être présents via nos équipes support 24/24. Nous n’avons eu, pour le moment, que des retours très positifs sur l’ensemble de ces propositions mises en place. Les clients nous font confiance.

 

4- Comment envisagez-vous la sortie de crise et le futur de votre activité ?

Emmanuel
Aujourd’hui, le principal sujet qui me préoccupe est le suivant : comment aider nos clients à la sortie de cette crise ?
Comme je l’ai dit précédemment, en tant que partenaire, la réussite de nos clients et notre réussite sont intimement liées.
Nous travaillons sur les nouveaux besoins qui vont émerger et les difficultés que nos clients vont rencontrer à la sortie de cette crise, afin d’adapter notre offre. En anticipant, nous nous donnons les moyens d’aider nos clients à se relever plus rapidement.

Antonio
Actuellement, nos clients gèrent la crise et il leur est difficile de se projeter sur sa sortie. Ils ne savent pas encore ce qui leur sera nécessaire à ce moment là. Nous savons néanmoins qu’ils auront besoin de nous, de notre présence et de notre aide. Avec cette crise, nos clients se sont rendus compte de l’aspect très positif de la digitalisation afin de rester en contact avec leurs intérimaires.
Notre plan de continuité de l’activité prend tout son sens en ces temps difficiles, où la présence physique n’est parfois plus possible et où la digitalisation n’est plus un des moyens mais la solution..

 

5- Un message pour vos clients ?

Antonio
Nous continuerons à servir nos clients le mieux possible, avec un seul but : leur réussite. Nous sortirons de cette crise plus forts, ensemble.

Emmanuel
Nous sommes solidaires de nos clients, et c’est dans un mode symbiotique que nous nous accompagnons mutuellement, aussi bien dans les phases de succès que dans les moments difficiles. La bonne nouvelle est, qu’en moyenne, nos clients ont mieux résisté que le marché, même s’il y a quelques disparités en fonction des secteurs.
Par ailleurs, cette crise a permis une prise de conscience sur la digitalisation et ses bénéfices. Dans l’urgence, certains auront peut-être fait des choix hasardeux, mais ils auront franchi le pas. Cette crise est aussi l’occasion pour nos clients de se réinventer, de réfléchir au futur de leur métier, et notamment à la dualité présentiel et virtuel.
C’est un sujet qui m’anime depuis des années, et nous continuerons à les accompagner sur cette voie pour qu'ils puissent profiter du meilleur des deux mondes.